Chatbot con IA sui siti web comunali

Formulare una semplice domanda su un servizio comunale per cui in passato serviva fare una telefonata: ora è possibile grazie a un chatbot AI sul sito web comunale. Le richieste possono essere formulate anche in lingue straniere. Hochdorf (LU), Mendrisio (TI) e Morges (VD) vogliono sfruttare questi vantaggi e per questo motivo hanno installato un chatbot AI sui loro siti web. Le esperienze sono prevalentemente positive. Tuttavia, i bot non forniscono sempre risposte corrette. Per ridurre al minimo il rischio di risposte errate, i bot di Mendrisio e Morges possono accedere solo alle informazioni predefinite dal comune. A Hochdorf viene anche effettuata una ricerca su tutto internet. Inoltre, a Morges e Hochdorf l’utilizzo è stato preceduto da una lunga fase di test. A Mendrisio, dove lo strumento è online solo da metà novembre, la fase di test è tuttora in corso. Per garantire gli elevati requisiti di protezione dei dati, i tre comuni collaborano con aziende partner locali e si avvalgono della consulenza di esperti esterni. Tutti i comuni sono consapevoli del fatto che il chatbot non sostituisca la ricerca sul sito web o addirittura il contatto personale, ma possa comunque rivelarsi utile per semplici domande.