Formulare una semplice domanda su un servizio comunale per cui in passato serviva fare una telefonata: ora è possibile grazie a un chatbot AI sul sito web comunale. Le richieste possono essere formulate anche in lingue straniere. Hochdorf (LU), Mendrisio (TI) e Morges (VD) vogliono sfruttare questi vantaggi e per questo motivo hanno installato un chatbot AI sui loro siti web. Le esperienze sono prevalentemente positive. Tuttavia, i bot non forniscono sempre risposte corrette. Per ridurre al minimo il rischio di risposte errate, i bot di Mendrisio e Morges possono accedere solo alle informazioni predefinite dal comune. A Hochdorf viene anche effettuata una ricerca su tutto internet. Inoltre, a Morges e Hochdorf l’utilizzo è stato preceduto da una lunga fase di test. A Mendrisio, dove lo strumento è online solo da metà novembre, la fase di test è tuttora in corso. Per garantire gli elevati requisiti di protezione dei dati, i tre comuni collaborano con aziende partner locali e si avvalgono della consulenza di esperti esterni. Tutti i comuni sono consapevoli del fatto che il chatbot non sostituisca la ricerca sul sito web o addirittura il contatto personale, ma possa comunque rivelarsi utile per semplici domande. Nadja Sutter

Grazie agli Open Government Data (OGD), le informazioni del vostro comune, come orari dei trasporti, parcheggi, eventi culturali o qualità dell’aria, prendono vita. Consentono, ad esempio, di spostarsi meglio o di organizzare percorsi scolastici sicuri. Ma come rendere questi dati accessibili e utilizzabili da tutti? È qui che entrano in gioco gli OGD: informazioni pubbliche messe a disposizione gratuitamente e riutilizzabili da tutti, compresi i comuni. Questi set di dati provenienti dalla Confederazione, dai cantoni, dai comuni e dalla ricerca sono disponibili sulla piattaforma opendata.swiss e coprono diversi settori come l’ambiente, la mobilità o la salute. Per accompagnare i comuni nei loro primi passi con gli OGD, l’Amministrazione digitale Svizzera ha posto le basi affinché l’UST possa offrire corsi di formazione gratuiti sul tema della gestione dei dati pubblici e degli OGD. I corsi trasmettono conoscenze sul quadro giuridico, sulla strategia e sulla governance, nonché sulla pubblicazione e sul riutilizzo sicuro dei dati. Presentano inoltre strumenti ed esempi pratici provenienti dalle amministrazioni svizzere a tutti i livelli statali. Prossimo corso di formazione: 15-17 gennaio 2026, a Berna e online (in tedesco): https://www.bfs.admin.ch/bfs/fr/home/services/ogd/blog/2025-06-formations.html Maik Roth