Rendere i servizi digitali accessibili a tutti
Le persone che hanno scarsa familiarità con il mondo digitale hanno spesso difficoltà a utilizzare i servizi online. Tuttavia, i comuni possono già fare molto per favorire la partecipazione digitale con semplici misure.
Sempre più comuni offrono i propri servizi anche in formato digitale. Una soluzione pratica per gran parte della popolazione, ma che esclude le persone che hanno scarsa dimestichezza con la tecnologia. Anja Trümpy O’Farrill è responsabile del supporto digitale presso Caritas e conosce bene la questione. Secondo lei, i comuni potrebbero fare molto con pochi mezzi per non escludere nessuno. Ciò significa continuare a tenere aperto lo sportello, dedicare tempo a tutti coloro che necessitano di assistenza e spiegare loro di persona come utilizzare un determinato servizio. È fondamentale anche che le collaboratrici e i collaboratori comunali siano informati sulle offerte di aiuto: mettere a disposizione dei volantini all’ingresso può risultare utilissimo. Inoltre, Anja Trümpy O’Farrill raccomanda ai comuni di utilizzare sui siti web un linguaggio il più comprensibile possibile.
